QU’EST-CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ? (DEFINITION, COMPETENCES ET MISSIONS)
- Suzanne Badji
- 13 juil. 2023
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 29 févr. 2024
DEFINITION
Le Community manager où gestionnaire de communauté en français est la personne en charge de la communication et du développement de l’image (E-réputation) de l’entreprise où de la marque sur internet. Il intervient en particulier sur les réseaux sociaux. Il est le responsable de la gestion et de l’animation de sa communauté.
Le Community manager est le porte-parole de l’entreprise, de la marque sur les réseaux sociaux.
De nos jours, le métier du Community manager est en plein évolution. Et ses missions varient en fonction de la structure.
LES COMPETENCES ET MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
a- Les compétences
Etant une profession aux fonctions très variées qui est définie bien souvent en fonction de la taille de l’entreprise, de son imprégnation sociale et de son secteur d’activité.
Le Community manager doit avoir des compétences stratégiques, techniques, rédactionnelles et relationnelles ainsi que des connaissances en graphisme et une bonne créativité.
b- les missions du Community manager
Le métier du Community manager a beaucoup évolué ces dernières années. Le Community manager met en œuvre un ensemble d’actions pour répondre à des objectifs webmarketing. Ainsi ces missions sont :
La modération des comptes sur les plateformes et réseaux sociaux.
La création de l’engagement, l’organisation des jeux et concours online.
La veille concurrentielle
La construction de la stratégie de Community management : établir une stratégie sur le recrutement, l’animation et la fédération de la communauté en utilisant des outils pertinents.
La création et la rédaction de contenu pour chaque plateforme, réseaux sociaux choisi.
L’établissement d’un calendrier éditorial.
La gestion de l’e-réputation de la marque ou de l’entreprise.
Le reporting des actions mises en place grâce à m’analyse d’indicateur de clés de performance.
Pour un Community manager freelance, on rajoute l’administration, la comptabilité, le commercial (prospection et suivi).
Pour pouvoir mener à bien sa mission, le Community manager doit toujours répondre à la règle des 5 W.
WHO : (QUI) ?
Connaitre les membres de sa communauté / gérer la communication en fonction de son interlocuteur.
WHY : (POURQUOI) ?
Se questionner sur les attentes du user, les causes d’une situation. Avoir de la Patience face aux préoccupations de l’utilisateur.
WHEN : (QUAND) ?
Chercher à savoir quand a été émise une requête et quand répondre à cette requête. Gestion du temps et Communication de la bonne information.
WHAT : (QUOI) ?
Déterminer la nature de l’intervention.
WHERE : (ou) ?
Détecter la provenance de la requête. Utilisation des alertes pour un meilleur suivi.
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